Les offres de téléphonie fixe se distinguent par la technologie sur laquelle elles reposent et le type de raccordement.

La téléphonie « traditionnelle » (RTC)

Historiquement, les services téléphoniques transitaient par le Réseau Téléphonique Commuté (RTC).

Il existe deux types de raccordement :

- analogique : une ligne permet une seule communication ;

- numérique : on distingue les « T0 », où une ligne permet 2 communications simultanées, et les « T2 », où une ligne permet 15 à 30 communications simultanées.

Ces offres ne sont plus accessibles à la création.

La Voix sur IP

Les solutions de Voix sur IP (VoIP) constituent la nouvelle génération d’offres destinées à remplacer les offres de téléphonie sur RTC.

Les offres VoIP permettent d’enrichir les services de communication avec des services multimédias (ex. : visioconférence) et sont plus facilement intégrables au système informatique (ex. : couplage téléphonie-informatique).

 

Le PABX est un serveur téléphonique privé (encore souvent appelé « standard ») relié au réseau téléphonique traditionnel. Cet équipement permet principalement :

- un système de numéro court en interne ;

- des communications internes gratuites ;

- de ne pas payer un abonnement par ligne grâce à leur mutualisation ;

- des fonctions d’accueil téléphonique, transfert d’appel, filtrage, etc..

 

Un IPBX est un central téléphonique privé utilisant le protocole IP. Il est raccordé à des postes téléphoniques compatibles (IP phone) ou directement à un ordinateur (fonction softphones).

Des IPBX dits « hybrides » sont raccordables à des téléphones traditionnels (RTC).

En plus d’assurer les mêmes fonctionnalités que le PABX, il offre les services de communication propres à la VoIP.

PABX et IPBX sont associables au système informatique, offrant par exemple la possibilité de remonter une fiche client lors d’un appel de ce dernier.

Les offres externalisées de central téléphonique - Centrex

Les offres de type Centrex externalisent le serveur téléphonique. Ce dernier est hébergé chez le fournisseur et mutualisé entre différents clients. Ce système offre une flexibilité accrue des capacités de téléphonie et exonère l’entreprise de l’installation et de la maintenance du central téléphonique.

Le Centrex permet des fonctionnalités spécifiques notamment un système de numéro unique fixe/mobile.

 

La Box

Les opérateurs proposent des offres de téléphonie à partir de Box « pro ». Le nombre de téléphones raccordables étant limités, ce type d’offre s’adresse davantage aux petites entreprises.

Les offres de connectivité fixe permettent de raccorder son entreprise à un réseau fixe de données et d’avoir accès aux services qu’il achemine, dont le plus connu est Internet.

Un autre service de connectivité fixe est le « réseau privé virtuel » (ou VPN). L’opérateur met à disposition un réseau privé et sécurisé entre les différents sites d’une entreprise. Ce service est assorti d’une possibilité de prioriser les flux de données sur ce réseau.

Les offres de connectivité fixe se distinguent principalement par le débit offert et la qualité de service associée, qui dépendent en partie de la technologie utilisée.

Le débit

Certaines offres proposent un débit garanti selon le service (data, voix, vidéo, etc.). Lorsque le débit est non garanti, le débit annoncé est souvent un débit maximum (dit « débit crête »).

Le débit se compose du débit descendant, permettant la réception de données, et du débit montant, pour l’envoi de données.

Le débit est dit asymétrique lorsque le débit descendant proposé est supérieur au débit montant. Il s’agit d’un débit symétrique lorsque la capacité montante est la même que la capacité descendante annoncée. Si l’activité de l’entreprise induit l’envoi de fichiers volumineux (image de grande taille, vidéos, etc.) via son accès fixe, le choix d’une offre à débit symétrique est préférable.

Technologie	Type	Type de débit	Débit max descendant (théorique)	Débit max montant (théorique)	Débit garanti	Garantie Temps de Rétablissement en cas d'incident
ADSL	cuivre	asymétrique	20Mb	1Mb
VDSL	cuivre	asymétrique	100Mb	40Mb		selon opérateur
SDSL	cuivre	symétrique	16Mb	16Mb	oui	oui
FTTH	fibre	asymétrique	1Gb	500Gb
FTTO	fibre	symétrique	xGb	xGb	oui	oui
4G/LTE	sans-fil	asymétrique	250Mb	250Mb
Satellite	sans-fil	asymétrique	22Mb	6Mb
FH	sans-fil	symétrique	100Mb	100Mb	oui	oui
WiMAX	sans-fil	asymétrique	70Mb	70Mb

FTTH et FTTO font référence à deux « architectures » de réseau de fibre, sur lesquelles reposent les offres proposées aux entreprises :

• FTTH (Fiber to the Home) : réseaux mutualisés en fibre optique jusqu’à l’abonné, les mêmes utilisés pour desservir les particuliers, sur lesquels reposent les offres « pro » ;
• FTTO (Fiber to the Office) : fibre dédiée à l’entreprise (offre « entreprise »), plus onéreuse mais permettant une qualité de service renforcée.